更换驾驶证的实际流程

大山仔

驾驶证到期，因在外地故想委托朋友更换驾驶证。通过金盾网查询和朋友了解到，只需身份证原件及复印件、1寸白底相片数张即可，但今天拨通了N次琴村车管所的电话，终于传来一个不耐烦的声音，她说需要本人亲自办理，除了上述提到的材料外，还需要广州市县级以上医院的体检合格证，因此向最近有办理更换驾驶证的同学咨询实际的办理流程。
首先感谢各位热心同学外，还有2个疑问：1问车管所的员工是公务员么，为什么服务态度这么差？2问为什么从政府网上查到的办理流程与电话咨询的不同，如果不同为什么不及时作出更新？