去哪儿网竟协助代理商欺诈消费者 寻求公正

roadstar

从来没有想过，在如此大的正规网站预定酒店竟然会被骗。

2013年8月趁着孩子暑假带母亲和孩子去三亚，在去哪儿网的所谓认证

商家“欢乐之旅”预定8月13日-17日三亚海棠湾9号度假酒店四晚一间，房

型是园景双床房 。噩梦开始了。
   
    我在下单付款前曾两次致电“欢乐之旅”询问确认我的要求有没有房，

得到肯定的回复，于是在8月9日我把房款2600元汇到“欢乐之旅”账上。
   
    由于之前都是在艺龙携程等预定网站定的酒店，对去哪儿这种代理商形

式不太放心，所以在8月11日致电酒店询问预订情况，酒店方面告知我的名

下已预定一间山景大床房。当时我突然就头大了，我在去哪儿网预定的是园

景的双床房，在酒店那边查到的却是山景大床房？我和母亲和孩子一起去度

假，怎么可能睡大床房？？我立即致电“欢乐之旅”，要求改回订单所注明

的房型和床型，“欢乐之旅”却誓言坦坦地说房间已经预定好，但房型床型

都是酒店方面安排，不能选择！
   
    订单注明的房型和床型都不合要求，我没有办法入住这样的房型，所以

立即向“欢乐之旅”提出退订。然而得到的回复是已确认住房，无法退订！

    我意识到被骗了，代理商根本就提供不了订单上的房型，却为了利益随

便塞了一间客房给我！
   
    我和“欢乐之旅”数次电话沟通无果，在8月12日致电去哪儿网客服

01057603866说明情况，希望一切按订单合同办事，如不能提供和订单一致

的房型，就需要退订。去哪儿网告知会和“欢乐之旅”沟通然后给我一个满

意的答复。此时，我依然相信一个规模这么大的网站会还我一个公道。但我

错了。

    稍后去哪儿网告知我已跟“欢乐之旅”了解过，房间已订好，没订单上

的房型，也不能退订！！

    我震惊了！无论在艺龙携程还是淘宝，无数次预定酒店都没发生过这样

赤裸裸的欺诈，第一次在去哪儿网预定就遇上了！好比我在餐厅点了两份牛

排，服务生端上一份猪排给我，而我却必须为这份猪排而买单！？

    订单上面的房型和床型没有一样是我选择的，订单就是合同，货不对板

的订单不能退订，居然要消费者承担毫无理由的损失！去哪儿网你就是这样

对待消费者，这样无视合同，无视法律？！

    在8月13日，我跟去哪儿网客服联系了10次，终于，去哪儿网告知我可

以退订，但要收20%手续费，稍后会替我联系代理商退款。为了这件事这几

天我已对去哪儿网感到绝望，只能接受这所谓的协商结果。可是......

    直到今天8月19日，去哪儿网没有给我退款，也没有任何一个电话联系

我，期间我数次致电去哪儿网，得到的回复都是正在协商24小时内答复，结

果几个24小时过去，我就这样被无视，被晾在一边。这就是www.qunar.com

！

    网上订单等同合同，具有法律效力。当你提供订单，我填写完毕提交后

，等同签下协议，一切必须按订单内容执行，然而去哪儿网这样公然置订单

合同约定而不顾，默许其代理商欺骗消费者的行为，严重践踏了消费者的权

益，同时也践踏了法律的尊严！我强烈要求www.qunar.com去哪儿网向我道

歉，赔偿我的损失！

                                                                          
                                         2013年8月19日 上午
   
    本人为以上所有言论负责，事件中所有电话记录及电话录音均已保存

生力清啤

发微信、微博，唱衰他！
有没有什么机构能帮你寻求公正，12315行吗？

elvis

汇款？？

我在去哪里是直接网上支付的啊。。

LZ 操作上好像有点问题。。

对应问题我在携程上遇到过，不过一直都是和携程联系的，最后携程帮我更换了另外一家酒店，我定的是香港的酒店。
由始至终，我都是直接和携程联系，并不和商家直接联系，因为我的订单和支付都是发生在携程上的。

[ 本帖最后由 elvis 于 2013-8-19 14:52 编辑 ]

小G

回复elvis：
我也常用携程和去哪儿，
我选携程有订过酒店和旅游，就是没订过机票，携程的服务是做得好些，订携程就联系携程的客服，如果让我自己联系各酒店，那不烦死人吗？
去哪儿是一个商家平台，我定机票会选去哪儿，因为改机票的问题，找去哪儿客服，那边告知是付款给哪家商家，就找商家，这完全是没服务可言，所以，从来只是在去哪儿订机票，没订过酒店或旅游套餐。
一般是携程不做的小城市，才会用艺龙或打12580订房。

哥哥仔

去哪儿都可以，有次订飞美国的机票，临时去唔岛要退，个代理要收2K几手续费，后尾唔理代理，直接同去哪儿沟通，最后收左2百几手续费，但谨记一定要通过去哪儿的链接支付，锦样有问题起来，去哪儿先可以协助解决岛！

舍得

原帖由 生力清啤 于 2013-8-19 14:43 发表
发微信、微博，唱衰他！
有没有什么机构能帮你寻求公正，12315行吗？

造成尝试12315网站投诉（电话太难打了），另外可以向《南方都市报》报料，借用媒体的力量。

elvis

LZ 提供下 【在去哪儿网的所谓认证商家“欢乐之旅”】 的连接，我上去网站 没找到在哪里

迪尘

“去哪儿”定酒店，担保，要冻结信用卡一定金额，返现也滞后得很，手续罗嗦。
有点烦。

roadstar

我就是通过去哪儿支付的，没有直接汇款，上面写错了

roadstar

原帖由 elvis 于 2013-8-19 15:47 发表
LZ 提供下 【在去哪儿网的所谓认证商家“欢乐之旅”】 的连接，我上去网站 没找到在哪里

欢乐之旅是我搜索酒店“海棠湾9号”提供预订的其中一个代理商连接

roadstar

原帖由 dldeng 于 2013-8-19 15:26 发表

造成尝试12315网站投诉（电话太难打了），另外可以向《南方都市报》报料，借用媒体的力量。

如何爆料？找不到相关连接啊

elvis

原帖由 roadstar 于 2013-8-19 16:27 发表


欢乐之旅是我搜索酒店“海棠湾9号”提供预订的其中一个代理商连接

这个也是网上生成订单，网上支付的啊？
怎么会用汇款呢？

roadstar

原帖由 elvis 于 2013-8-19 16:42 发表


这个也是网上生成订单，网上支付的啊？
怎么会用汇款呢？

是网上支付，我写错了意思

秋风起

在去哪儿定过n次房，但总是没有安全感！ 整个流程太儿戏。 只是能订到些特价房，所以每次都博博， 还好，至今暂时没遇上楼主这样的事。 当时不可以与酒店沟通调双床房吗？ 园景与山景应该同价位吧。

秋风起

类似情况，我在agoda上遇到过，情况比楼主还糟，订4晚酒店竟然只有一晚，其余竟然很闲地说你可以转标间的，钱退你， 顶佢肺，标间差死了住你个头咩。 好在有免费国际长途可询问，这个房是agoda上可以免费退订的，费事啰嗦，直接退了完事。

舍得

原帖由 roadstar 于 2013-8-19 16:31 发表


如何爆料？找不到相关连接啊

你借份《南方都市报》看看，上面就有报料方式。

亚洲猪

火焰63

我订酒店都是在booking.com订酒店，暂时还没遇到楼主这样的情况。

Wilson031547

黄老师

8月初在去哪儿网订的机票和酒店去昆明，回来后申请酒店的返现，晚上申请，第二天短信确认，第三天收到钱。

海里的鸟

从来都是用去哪儿查下价，不敢在上面订，机票还是觉得官网比较放心啊；酒店也是官网或直接电话，五星级酒店网上的价格没优势。