入住三亚家庭旅馆容易引发纠纷的六大方面

huanying2088

随着海南国际旅游岛建设的深入推进以及媒体等各方面对三亚风光的极力赞扬,越来越多的驴友们选择假期到三亚来享受一下这里的阳光、沙滩、蓝天和白云。而随着个性自由、经济实惠、方便快捷等理念不断深入人心，家庭旅馆成为很多驴友出行的首选住宿解决方案。而这些都导致了三亚家庭旅馆行业的蓬勃发展。毫不夸张的说，三亚的家庭旅馆是全国最发达的，其房间规格及各方面条件也是全国最高的。如果单独按照房间条件来评估的话，很多房间堪比甚至已经超越了酒店业界公认的三星级标准，可以达到四星级标准。在家庭旅馆越来越受广大驴友追捧的同时，问题也不断的显现出来。在这里，笔者结合自身将近一年的家庭旅馆预订工作经验重点分析五大容易发生纠纷的方面，希望能给广大驴友的三亚之旅提供借鉴，带给大家一个愉快的假期。

一、        入住时才发现家庭旅馆不提供洗漱用品。
这是我在工作中碰到的第一件投诉事件，所以我印象很深。那是一天深夜2点半左右，我被值班手机的铃音吵醒，一接电话客人就很生气的拿我问罪，说他们到了旅馆才发现这家旅馆不提供毛巾、浴巾、牙膏、牙刷、沐浴露、洗发露等洗漱用品，而恰恰他们自己也没有带。最主要的是当时已经半夜2点多了，商店几乎都已经关门了，买都不知道去哪里买。然后就是抗议，让我帮他们维权。事实上这家旅馆为了环保，所以这些一次性的用品都不予提供的。最后经过我与旅馆工作人员的沟通协商，旅馆的工作人员下楼给客人买齐了必需的洗漱用品，事情才算得以解决。所以在这里提醒各位，预订家庭旅馆的时候一定要问清楚旅馆是否提供洗漱用品，避免发生不必要的纠纷，让大家彼此都不愉快。当然不是所有的三亚家庭旅馆都不提供洗漱用品，预订之前问清楚就好。
二、        临走时要旅馆开具住宿FP，旅馆拒绝开具FP。家庭旅馆的理念之一就是经济
实惠，所以一般是不开具住宿FP的。如果实在要开的话，行业规定是要加收房款总额的8%。所以需要开FP的驴友一定要注意了，预订之前就要把这些事项协商好，免得到时候闹的不开心，影响了出游的心情，钱是小事，心情才是最重要的。
三、        临时取消用房，订金不退。预订过家庭旅馆的驴友应该都清楚，在三亚，预订家庭旅馆是要预付一部分订金的，一般是50%，当然有些旅馆可能是30%或者干脆预付首日房费。在我看来，订金的多少跟旅馆的销售情况有很大关系，如果销售情况良好，那么订金一般会多，反之，如果生意不是很好，那么订金一般就比较少些。在这儿，我主要想提醒大家的是，如果你已经预付了一部分订金，无论多少，而且临近入住的日期了，因为你自身的原因无法入住，那么一般订金是不予退还的。很多游客对此很不理解，这也是双方发生纠纷最常见的原因之一。旅馆坚持不退订金主要是因为家庭旅馆行业的特殊性决定的。1、三亚家庭旅馆的客房都是提前预定的，临时取消用房，房间很难在短时间内销售出去，对于旅馆来说，造成了损失。2、家庭旅馆除了几家比较有实力的，其他毕竟规模小，没有那么大的抗风险能力，随随便便就取消用房，对于他们来说，有点承担不起。3、有的家庭旅馆客房很少，也许就那么5-10间，客人订了房随随便便就不来了，空房率会大幅上升。如果你提前预定了家庭旅馆，而临近日期确实又因为一些事情不能入住的，目前的解决方法是旅馆会帮你代卖，能卖出去，当然皆大欢喜，卖不出去，那不好意思，你的订金就只能用来弥补旅馆的空房损失了。
四、        做饭时才发现，做饭是要另外收费的。很多驴友选择住三亚家庭旅馆的主要原因之一是家庭旅馆很多房间是带有厨房的，可以自己做点好吃的。上班的时候也许没时候好好做上一顿大餐犒劳一下自己，出游的时候自然不会错过这个难得的机会。但是做饭的时候他们也许才知道，原来旅馆规定开火是要额外收费的。一般是30元/天或者50元/天，银子方面的事情暂且不说，难免会有些尴尬，甚至给happy的心情浇一盆冷水。双方也时常会因为这个小问题发生一些纠纷。那么在此，我就要提醒各位啦，订房的时候一定要提前了解清楚，房间做饭具体是怎么收费的，能接受的话再预订。
五、        房间与网上图片上的差距很大。因为三亚家庭旅馆都是提前预定的,所以通常来讲驴友们来三亚之前是见不到自己预定的房间的,一般都是通过看网上的房间图片来判断房间是否符合自己的要求,这样就产生一个问题,图片的真实程度如何.这也是驴友与旅馆发生纠纷的常见原因之一.在次,我以我个人的经验向大家说明一下房间图片的真实与不真实,希望大家看房间图片的时候能够有技巧的去看,不要被忽悠了,最后影响了心情.一般来讲,旅馆拍摄的房间图片会坚持一个底线,那就是”实景拍摄”,也就是说是A房间绝对不会拿B房间的图片来忽悠你.所以我提醒各位驴友,看房间图片的时候重点看房间设施,装修风格.这些是不会有变化的.那么哪些方面可能会不真实呢?比如说房间面积,有的旅馆为了弥补房间面积较小的缺陷,在拍摄图片的时候会利用摄像的广角等技术夸大房间的真实大小.或者比如说房间的一些内饰,旅馆在拍图片时为了使房间看起来更加温馨,会多增加一些小饰品,甚至有的蜜月房会摆满地的小蜡烛来增加浪漫气氛,但是你入住的时候这些也能就没有了,所以这些方面都要有心理准备,否则产生很大的心理落差破坏了心情就不值得了.
六、        到的时间早了,旅馆不准入住.这也是我碰到的一起很棘手的投诉事件.一个客人订了房,上午10点左右就到了旅馆,但是因为前一天有客人入住这个房间,还没有退房,所以就产生了不能入住的情况,客人就打电话向我投诉,双方产生纠纷.关于这个问题,我要提醒大家,按照酒店行业的规定,一般情况下,客人入住是在首日的14点之后,甚至有的酒店规定是15点之后.这是因为,一般客人都是12点之前退房.而12点到14点或者15点之间这段时间是留出来的搞房间的清洁的时间.当然,这个规定不是死规定,如果前一天没有人住,那么很多酒店还是允许提前入住的.如果有提前入住的需要,一定要预先致电旅馆,问下是否方便,避免尴尬情况的发生.
     目前我所碰到的最容易发生纠纷的情况就这六大方面,希望为驴友们的预订三亚家庭旅馆提供借鉴,最后预祝来三亚旅游的广大驴友们玩儿的开心、愉快！

8T

星多康

三亚家庭旅馆那家好，，去过的DX请指点

刚果金

这家不提供洗漱用品,那家要开火另算费用,看来管理极不规范,属于霸王条款,

天字

“代卖”有猫腻：是否卖出全凭老板的“良心”！ 一句话，我想无论事实上有否卖出，老板一定会跟你说“不好意思（1%的老板可能会说这句），实在是卖不出去啊”——因为在天朝，良心和诚信早就灰飞烟灭了！